Vizitarea sau folosirea, produselor vizualizate pe site-ul www.caretta.ro implica acceptarea Conditiilor de utilizare ce vor fi detaliate mai jos. Pentru folosirea in bune conditii a site-ului, se recomanda citirea cu atentie a Termenilor si Conditiilor.
COMERCIANTUL ONLINE
www.caretta.ro este un serviciu online. www.caretta.ro este administrat de SC CARETTA SRL cu sediul in Municipiul Iași, Șoseaua IAȘI-TOMEȘTI, DN 28, PARTER, CAMERA 1, Județ Iași, inregistrata la O.R.C. nr. J2006000967228, CUI RO18586086, cont bancar RO90 RZBR 0000 0600 1230 4484, deschis la Raiffeisen Bank Iasi, e-mail: office@caretta.ro.
Ne rezervam dreptul de a efectua modificari ale acestor Termeni si Conditii precum si orice modificari site-ului www.caretta.ro fara o notificare prealabila. Accesand pagina Termeni si Conditii, puteti citi intotdeauna cea mai recenta versiune a acestor prevederi.
PROPRIETATEA INTELECTUALA SI DREPTURILE DE AUTOR
Intregul continut al site-ului www.caretta.ro, incluzand, texte, imagini, grafice, elemente de grafica web, scripturi si orice alte date, este proprietatea S.C. CARETTA SRL sau a furnizorilor sai si este protejat conform Legii drepturilor de autor si legilor privind dreptul de proprietate intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul scris a oricaror elemente de pe site-ul www.caretta.ro, sau a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare. Pentru a reclama drepturile de proprietate intelectuala puteti folosi adresa de mail contact@caretta.ro.
INREGISTRAREA CA UTILIZATOR
Site-ul www.caretta.ro poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont pe site). Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de site, cum ar fi primirea newsletter-ului www.caretta.ro, este necesar sa va inregistrati ca utilizator (sa va creati cont de utilizator pe site). Inregistrarea ca utilizator presupune acceptarea Termenilor si conditiilor de utlizare a www.caretta.ro si a Politicii de confidentialitate a acestuia. Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori si Societate.
www.caretta.ro isi rezerva dreptul de a inchide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri la propria sa discretie.
Intrucat prevederile Termenilor si conditiilor de utilizare pot fi modificate, va rugam sa le recititi periodic. In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesati/folositi serviciile www.caretta.ro. Daca folositi acest site sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul dvs. de utilizator, creat pe site si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate in contul dvs. de utilizator.
Orice persoana fizica sau juridica care acceseaza acest Site confirma ca a citit si acceptat acesti termeni si conditii in totalitate. In cazul in care nu acceptati termenii si conditiile prezentate, va rugam sa nu mai utilizati acest site. Caretta.ro este un site proiectat de SC CARETTA SRL. Dreptul de proprietate asupra acestuia revine SC CARETTA SRL si isi rezerva dreptul de a schimba, de a corecta, de a modifica, de a adauga si/sau retrage in parte sau in intregime Termenii si conditiile. Cea mai recenta versiune a Termenilor si Conditiilor poate fi citita oricand folosind legatura “Termeni si conditii” din josul paginilor site-ului.
DATELE PERSONALE / POLITICA DE CONFIDENTIALITATE
Prin inregistrarea ca utilizator al www.caretta.ro va vom solicita o serie de date personale, precum numele si prenumele, adresa de e-mail, data nasterii, dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea dvs. ca utilizator al serviciului www.caretta.ro. De asemenea, pentru a va abona la newsletterul sau alertele www.caretta.ro va trebui sa ne comunicati o adresa de email valida, precum si alte date legate de dvs. Aceste date personale vor fi folosite exclusiv de societatea care opereaza www.caretta.ro, in scopurile pentru care au fost colectate si pentru care v-ati exprimat acordul. Ele nu vor fi instrainate catre terti.
Informatiile despre dvs. pot fi folosite de SC CARETTA SRL doar in scopuri asociate comercializarii serviciilor si produselor de pe siteul caretta.ro: procesarea cererilor, ofertarea de produse, solutionarea cererilor, intrebarilor sau a reclamatiilor facute de catre dumneavoastra, contactarea, inclusiv prin posta, email, fax, mesaje text sau telefon, in legatura cu oferte de produse si servicii ale caretta.ro sau in legatura cu produse si servicii care credem ca ar putea fi de interes ca in cazul unor promotii, oferte special.
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, SC CARETTA SRL, proprietarul acestui website, va administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizati despre Dvs. Va informam ca datele personale pe care ni le furnizati sunt prelucrate in scopul oferirii in conditii optime a serviciului web disponibil pe acest website. Conform Legii nr. 677/2001, beneficiati de dreptul de acces, de interventie asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a va adresa justitiei. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solicitati stergerea datelor.
Furnizarea informatiilor personale
Furnizarea serviciilor de pe caretta.ro va incepe imediat dupa indeplinirea tuturor formalitatilor de inregistrare cerute. Informatiile furnizate trebuie sa fie corecte. Optand pentru inregistrare, va obligati sa ne furnizati corect numele, adresa si alte informatii utile. Pentru corectarea sau actualizarea acestor informatii, accesati contul dumneavoastra. Prin accesarea contului si utilizarea parolei personale sunteti responsabil pentru toate actiunile care decurg din folosirea acestora. SC CARETTA SRL nu poate fi facuta responsabila pentru erorile survenite in urma neglijentei utilizatorului privind securitatea si confidentialitatea contului si parolei sale.
Securitatea datelor personale
Datele dumneavoastra personale vor putea fi utilizate de catre SC CARETTA SRL pentru informarea prin e-mail, posta sau alte mijloace de comunicare despre actiunile ulterioare, realizarea de rapoarte statistice etc. Datele dumneavoastra personale vor putea fi transmise autoritatilor in drept cu scopul efectuarii oricaror verificari justificate in baza legii. Datele furnizate de catre clienti sunt strict confidentiale. SC CARETTA SRL se angajeaza in fata clientilor sai sa nu furnizeze aceste date unor terte persoane sau companii si sa le utilizeze strict pentru uzul relatiei de afaceri dintre client si SC CARETTA SRL.
Acest site foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii gresite a informatiilor care se afla in controlul nostru. SC CARETTA SRL se obliga sa respecte drepturile dumneavoastra conferite de Legea 677/2001, iar la cererea dumneavoastra trimisa la adresa contact@caretta.ro, se obliga: sa rectifice, actualizeze, blocheze, stearga sau transforme in date anonime, in mod gratuit, datele a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor Legii nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date; sa inceteze prelucrarea datelor dumneavoastra personale.
SC CARETTA SRL certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum a Ordonantei nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta cu modificarile ulterioare. Printre aceste drepturi se numara (enumerarea neavand un caracter limitativ):
- dreptul de a cere de la SC CARETTA SRL sa va confirme daca prelucreaza sau nu datele dumneavoastra personale, in mod gratuit pentru o solicitare pe an;
- dreptul de a cere de la SC CARETTA SRL sa rectifice, actualizeze, blocheze sau sterge, in mod gratuit, acele date furnizate a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor Legii nr. 677/2001;
- dreptul de a cere SC CARETTA SRL sa inceteze, in mod gratuit, prelucrarea datelor sale personale;
Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator sau de a modifica continutul site-ului www.caretta.ro sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul www.caretta.ro, va fi considerata o tentativa de fraudare a site-ului www.caretta.ro si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat acest fapt.
PREZENTAREA SERVICIILOR SI DESCRIEREA PRODUSELOR
SC CARETTA SRL isi rezerva dreptul de a opera oricand, orice modificari asupra datelor tehnice prezente pe site-ul www.caretta.ro, fara o instiintare prealabila. Descrierile produselor prezente pe site-ul www.caretta.ro au caracter informativ si nu reprezinta o obligatie contractuala. Fotografiile de pe site-ul www.caretta.ro au caracter informativ si pot exista diferente intre acestea si produs.
SC CARETTA SRL nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi facuta responsabila pentru orice pagube aparute prin folosirea produselor achizitionate in urma recomandarilor prezentate pe acest site, in alte scopuri decat cele mentionate de producator.
caretta.ro foloseste descrieri sugestive pentru produsele sale si garanteaza acuratetea informatiilor de pe acest site. Pozele au titlu informativ.
GARANTII SI LIMITARI
www.caretta.ro nu ofera nici o garantie, expresa sau implicita, in ceea ce priveste acest site. Tot ceea ce tine de acest site este oferit ca atare, atat timp cat este disponibil si fara o alta garantie. SC CARETTA SRL nu isi asuma nici o responsabilitate in cazul in care site-ul nu poate fi accesat de catre utilizatori, pe o perioada nelimitata de timp, din orice motive tehnice sau comerciale. Pentru eventualele erori in folosire aparute din cauza unor modificari, setari, upgrade-uri etc. facute de societatea de hosting ne cerem scuze, dar intreaga responsabilitate ii revine gazdei. SC CARETTA SRL isi rezerva dreptul ca in orice moment sa schimbe in parte sau in totalitate continutul informatiilor prezentate pe site, fara o notificare prealabila a utilizatorilor. SC CARETTA SRL isi rezerva dreptul de a suspenda sau desfiinta acest site fara o notificare prealabila a utilizatorilor. SC CARETTA SRL nu face nici o referire pe acest site la compatibilitatea dintre calculatorul utilizatorilor si acest site. Acest site va fi accesat de buna voie, iar utilizatorii isi vor asuma in mod irevocabil si neconditionat responsabilitatea pentru accesarea acestui site.
RECENZII, COMENTARII, COMUNICARI SI ALTE TIPURI DE CONTINUT
Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de continut; pot trimite sugestii, idei, pot pune intrebari, pot propune articole sau alte tipuri de materiale, atata timp cat continutul acestora:
– nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu incalca dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietatii intelectuale;
– nu contine virusi informatici, comunicari comerciale, politice, care instiga la ura sau intoleranta pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuala, mesaj colective sau alte forme de “spam”.
In vederea postarii de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut, nu puteti folosi adrese de e-mail sau identitati false. www.caretta.ro isi rezerva dreptul, dar nu are obligatia de a elimina sau edita toate tipurile de continut postate de catre utilizatori si nu are obligatia de a revedea periodic acest continut. Odata cu postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe www.caretta.ro, transmiteti (in afara cazurilor in care SC CARETTA SRL indica altfel), drepturile de proprietate intelectuala, in mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate. SC CARETTA SRL are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de catre utilizatori, prin orice mijloc de comunicare in masa, din orice tara. Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe www.caretta.ro, cedati dreptul SC CARETTA SRL de a folosi numele dvs. in relatie cu materialele postate; garantati ca detineti sau controlati intr-o alta forma dreptul de proprietate intelectuala asupra materialelor pe care le postati, ca materialele postate nu violeaza niciuna dintre conditiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicarilor si alte forme de continut din partea utilizatorilor, ale www.caretta.ro
www.caretta.ro are dreptul, dar nu obligatia de a monitoriza, edita sau sterge orice tip de continut sau activitati ale utilizatorilor pe site. www.caretta.ro nu este responsabil si nu isi asuma responsabilitatea pentru niciunul dintre materialele postate de catre alte terte parti pe site. www.caretta.ro are dreptul de a nu publica toate comentariile si articolele propuse de catre utilizatori.
FORTA MAJORA
www.caretta.ro, afiliatii sau/si in general furnizorii de produse sau servicii catre www.caretta.ro nu pot fi facuti responsabili pentru nicio intarziere sau eroare rezultand direct sau indirect in cauze care nu depinde de vointa www.caretta.ro. Aceasta exonerare include, dar nu se limiteaza la: erorile de functionare a echipamentului tehnic de la www.caretta.ro, lipsa functionarii conexiunii la internet, lipsa functionarii conexiunilor de telefon, virusii informatici, accesul neautorizat in sistemele www.caretta.ro, erorile de operare, precum si cazurile de fora majora stipulate de legislatia in vigoare.
PUBLICITATEA
www.caretta.ro poate afisa in paginile sale reclame la produsele din oferta sa, precum si la produse ori servicii apartinand tertilor. Prin utilizarea www.caretta.ro si prin acceptarea Termenilor si conditiilor de utilizare ale acestuia si a Politicii de confidentialitate, va exprimati in mod direct acceptul de a fi destinatarul acestor comunicari cu caracter comercial.
RECLAMATII PRIVIND INCALCAREA LEGII REFERITOARE LA PROTEJAREA PROPRIETATII INTELECTUALE
www.caretta.ro respecta dreptul la proprietatea intelectuala a tertilor. Daca ati observat ca site-ul contine informatii care incalca dreptul acestora la proprietate intelectuala, va rugam sa ne trimiteti o instiintare la adresa de e-mail: contact@caretta.ro sau sa ne contactati la numerele de telefon afisate la capitolul Contact.
LIMITARI PRIVIND UTILIZAREA ANUMITOR TEHNICI DE COMUNICATIE LA DISTANTA
Art. 1. – Urmatoarele tehnici de comunicatie la distanta necesita acordul prealabil al consumatorului:
- a) sistem automatizat de apel fara interventie umana (automat de apel);
- b) telecopiator (fax)
- c) adresa de posta electronica (e-mail)
Art. 2. – Utilizarea altor tehnici de comunicatie individuala la distanta in afara celor prevazute la art. 1 nu este permisa daca exista un refuz manifestat de consumator.
Lista cuprinzand tehnicile de comunicatie la distanta
- a) imprimat neadresat;
- b) imprimat adresat;
- c) scrisoare tipizata;
- d) publicitate tiparita cu bon de comanda;
- e) catalog;
- f) telefon cu interventie umana;
- g) telefon fara interventie umana (automat de apel, audiotext);
- h) radio;
- i) videofon (telefon cu imagine);
- j) videotext (microordinator, ecran Tv cu tastatura sau ecran tactil);
- k) posta electronica (e-mail);
- l) telecopiator (fax);
- m) televiziune (teleshopping).
LITIGII
Prin vizualizarea produselor de pe acest site, utilizatorul a luat la cunostinta asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si Conditiile de mai sus si orice disputa de orice fel care ar putea sa apara intre utilizator si SC CARETTA SRL. In cazul unor eventuale conflicte intre SC CARETTA SRL si clientii sai, se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila in minim 30 de zile lucratoare.
Daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta competenta in conformitate cu legile romane in vigoare.
Termeni şi condiţii generale
Societatea furnizoare se obligă să facă toate demersurile în vederea comunicării de informaţii corecte, complete şi actualizate referitor la produsele afisate pe site.
Societatea furnizoare nu poate garanta că site-ul, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise nu conţin erori, omisiuni, defecţiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau orice alţi factori similari inerenţi în condiţiile operării în mediu virtual.
Societatea furnizoare îşi declină răspunderea pentru omisiunile sau inadvertenţele care pot interveni în redactarea sau prezentarea informaţiilor de pe site, inclusiv cele care provin din operaţiuni care din considerente tehnice nu se pot actualiza în timp real.
Utilizatorul foloseşte site-ul pe riscul propriu, societatea furnizoare fiind liberă de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizării informaţiilor de pe site.
Destinatarul comerciant acţionează pe riscul propriu, dacă a ştiut sau ar fi trebuit să ştie, în concordanţă cu practicile comerciale curente sau ca urmare a folosirii procedurilor convenite expres cu emitentul, că informaţia conţinută într-un mesaj electronic a fost alterată în timpul transmiterii sau prelucrării sale.
Niciuna dintre părţile contractuale nu poate fi trasă la răspundere pentru neexecutarea (totală/parţială) sau executarea cu întârziere a obligaţiilor sale, dacă acestea au fost cauzate de forţa majoră. Părţile îşi vor aduce la cunoştinţă de îndată cazul de forţă majoră şi vor lua toate măsurile necesare în vederea limitării consecinţelor evenimentului.
Societatea furnizoare nu poate fi facută răspunzătoare pentru nicio pierdere în situaţia în care aceasta este cauzată de nerespectarea prezentelor termene şi condiţii ale contractului şi ale celorlalte instrucţiuni menţionate pe site. Societatea furnizoare nu răspunde, de asemenea, pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncţionării site-ului. Societatea furnizoare nu este responsabilă pentru daune de orice fel pe care clientul sau oricare terţă parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către societate a oricăreia din obligaţiile sale şi pentru daune care rezultă din utilizarea produselor şi serviciilor afisate pe site.
DIVERSE
Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de cauza, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
Politica de plată, confirmare comandă și produse personalizate Caretta SRL
1. Scop și aplicabilitate
Prezenta Politică stabilește regulile aplicabile pentru plata, confirmarea și procesarea comenzilor plasate către Caretta SRL, inclusiv pentru comenzile achitate prin link de plată, transfer bancar, POS sau numerar, în limitele legale.
Politica se aplică atât clienților persoane fizice, cât și clienților persoane juridice, în măsura în care documentele comerciale, contractele sau legislația aplicabilă nu prevăd alte condiții.
Această Politică se completează cu Termenii și Condițiile Caretta, documentele comerciale transmise clientului, certificatul de garanție și politica de confidențialitate aplicabilă.
2. Datele societății și conturile bancare
Beneficiarul plăților este Caretta SRL. Plata se efectuează numai în conturile indicate pe factura proformă, factura fiscală, contractul sau mesajul oficial transmis de Caretta.
| Beneficiar | Caretta SRL |
| Cod fiscal | RO 18586086 |
| Sediu | Iași, Șoseaua Iași–Tomești nr. 69F, mun. Iași, jud. Iași |
| Cont Banca Transilvania | LEI – RO97 BTRL RONC RT06 9105 2101
EUR – RO47 BTRL EURC RT06 9105 2101 |
| Cont Raiffeisen Bank | LEI – RO90 RZBR 0000 0600 1230 4484
EUR – RO08 RZBR 0000 0600 1230 4504 |
| Monedă | RON, dacă documentele comerciale nu prevăd altfel |
3. Modalități de plată acceptate
Caretta poate pune la dispoziția clienților următoarele modalități de plată, în funcție de tipul comenzii, valoarea acesteia și condițiile comerciale agreate:
- plată integrală în avans, prin link de plată securizat;
- plată prin transfer bancar / Ordin de Plată (OP);
- plată prin POS la sediile/punctele de lucru Caretta sau prin terminalele mobile puse la dispoziție de personalul autorizat, dacă această opțiune este disponibilă;
- plată în numerar la punctele de încasare Caretta, cu respectarea plafoanelor prevăzute de lege, 000 lei pentru persoane fizice și 5.000 lei pentru persoane juridice;
- plata unui avans de minimum 50% din valoarea comenzii, pentru introducerea comenzii în producție, iar diferența la finalizarea comenzii sau înainte de livrare/predare, conform condițiilor comerciale comunicate clientului.
- Caretta poate solicita plata integrală în avans pentru anumite produse, comenzi personalizate, comenzi speciale, comenzi cu valoare ridicată sau situații în care riscul comercial justifică această condiție.
4. Plata prin link de plată securizat
După acceptarea ofertei comerciale sau confirmarea comenzii, Caretta poate transmite clientului un link de plată securizat, generat prin soluțiile bancare sau de procesare a plăților contractate de Caretta, inclusiv prin Banca Transilvania, după caz.
Linkul de plată poate fi transmis prin e-mail, SMS, WhatsApp sau alt canal de comunicare agreat cu clientul. Clientul trebuie să verifice înainte de plată suma, beneficiarul, numărul comenzii/facturii proforme și identitatea paginii de plată.
Prin linkul de plată pot fi acceptate carduri bancare emise sub siglele Visa și Mastercard, în funcție de banca acceptatoare/procesator și de cardul folosit de client.
Datele cardului se introduc exclusiv în pagina securizată a băncii/procesatorului. Caretta nu solicită și nu colectează date complete de card, cod CVV/CVC, parole, coduri OTP sau date de autentificare bancară.
Dacă linkul expiră, plata este respinsă sau suma nu corespunde documentului comercial, clientul trebuie să solicite un nou link de plată de la reprezentantul Caretta.
Confirmarea plății prin link
După finalizarea tranzacției, confirmarea tehnică a plății este transmisă de bancă/procesator. Comanda intră în procesare numai după confirmarea încasării de către Caretta în sistemele sale interne sau în contul bancar.
Pentru urgentarea identificării plății, Caretta poate solicita clientului transmiterea dovezii plății către agentul de vânzări sau către departamentul financiar, la adresa de poștă electronică financiar@caretta.ro. Dacă transmite dovada, clientul trebuie să mascheze orice date sensibile de card.
5. Plata prin transfer bancar / OP
Plata prin transfer bancar este disponibilă pentru persoane fizice și juridice. Datele de plată vor fi indicate pe factura proformă, factura fiscală, contract sau alt document comercial emis de Caretta.
La efectuarea transferului bancar, clientul trebuie să menționeze în detaliile plății:
- numărul comenzii, facturii proforme sau facturii fiscale;
- codul de client, dacă există;
- numele persoanei sau denumirea societății pentru care se efectuează plata, dacă diferă de plătitor.
Comanda intră în procesare după confirmarea încasării sumelor în contul Caretta. În funcție de banca plătitorului, confirmarea poate dura de la câteva ore până la două zile lucrătoare.
Comisioanele bancare aferente transferului sunt suportate de plătitor, dacă banca acestuia aplică astfel de comisioane.
6. Plata numerar și plafoane legale
Plata în numerar este acceptată numai la punctele de încasare Caretta și numai în limitele prevăzute de legislația în vigoare. Caretta nu acceptă fragmentarea artificială a plăților pentru evitarea plafoanelor legale.
- Pentru clienți persoane fizice: încasări în numerar în limita plafonului legal aplicabil, în prezent 10.000 lei către/de la o persoană, pentru operațiunile prevăzute de lege.
- Pentru clienți persoane juridice, PFA, ÎI, IF, profesii liberale și alți profesioniști: încasări în numerar în limita plafonului legal aplicabil, în prezent 5.000 lei/zi de la o persoană, pentru operațiunile prevăzute de lege.
Dacă valoarea comenzii depășește plafonul legal, diferența se va achita prin instrumente de plată fără numerar: transfer bancar, card, link de plată sau alt mijloc acceptat de Caretta.
7. Avans, diferență de plată și întârzierea plății
Pentru comenzile fabricate la comandă sau personalizate, Caretta poate solicita un avans înainte de începerea producției. În lipsa unui acord scris diferit, avansul minim este de 50% din valoarea comenzii.
Diferența de plată se achită la notificarea finalizării comenzii sau înainte de livrare/predare, dacă documentele comerciale nu prevăd altfel.
În cazul neplății la termen, Caretta poate suspenda procesarea, livrarea sau predarea produselor până la stingerea sumelor restante. Penalitățile sau dobânzile de întârziere se aplică numai dacă sunt prevăzute în contract, comandă, factură, condiții comerciale acceptate sau în legislația aplicabilă.
8. Produse fabricate la comandă și produse personalizate
Produsele Caretta pot fi fabricate la comandă, conform specificațiilor transmise de client și acceptate de Caretta. Specificațiile pot include, fără a se limita la:
- dimensiuni și cantități;
- culoare, cod culoare RAL, finisaj și grosime;
- model, profil, accesorii și configurație;
- cerințe tehnice sau alte detalii necesare execuției.
Pentru produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar si acceptate prin confirmarea comenzii ]n scris, prin e-mail, WhatsApp, sms sau orice altă platformă dreptul legal de retragere nu se aplică, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, în cazul consumatorilor.
Prin confirmarea comenzii și efectuarea plății/avansului, clientul declară că a verificat specificațiile comenzii și este de acord cu începerea procesării/producției după confirmarea încasării.
După intrarea comenzii în producție, anularea sau modificarea comenzii nu mai este posibilă, cu excepția cazurilor acceptate expres de Caretta sau a situațiilor prevăzute de lege.
Avansul achitat pentru o comandă personalizată nu se rambursează după intrarea comenzii în producție, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau a situațiilor imputabile Caretta.
Dacă o comandă include produse standard, aflate pe stoc și nepersonalizate, regimul de retragere/retur se va analiza separat, conform legislației aplicabile și documentelor fiscale / comerciale aferente.
9. Confirmarea comenzii și verificarea datelor
Comanda de execuție se consideră fermă după acceptarea ofertei/comenzii de către client și confirmarea încasării avansului sau a plății integrale, conform documentelor fiscale / comerciale transmise de Caretta.
Clientul are obligația să verifice înainte de plată toate informațiile relevante:
- produsul comandat;
- dimensiunile, culoarea, finisajul, grosimea și cantitatea;
- prețul, TVA-ul, eventualele reduceri și costurile de transport;
- datele de facturare și datele de livrare;
Erorile comunicate de client pot fi corectate în maximum 24 de ore de la confirmare, numai dacă producția nu a început și modificarea este tehnic/comercial posibilă.
După intrarea comenzii în producție, modificările nu mai pot fi garantate și pot genera costuri suplimentare sau refuzul modificării.
10. Plăți eronate, plăți duble și rambursări
Dacă se efectuează o plată eronată, o plată dublă sau o plată mai mare decât suma datorată, clientul trebuie să contacteze departamentul financiar Caretta (financiar@caretta.ro) și să transmită dovada plății, numărul comenzii/facturii și datele necesare identificării tranzacției.
Rambursarea se poate face în următoarele situații, după verificare:
- plată dublă sau plată în plus;
- plată aferentă unei comenzi care nu a intrat în producție și a fost anulată cu acordul Caretta;
- imposibilitatea executării comenzii din motive imputabile Caretta;
- soluționarea unei reclamații în sensul restituirii contravalorii produsului, conform legii.
Rambursarea se efectuează în contul bancar indicat de client, în termen de până la 48 de ore lucrătoare de la primirea e-mailului generat de către client către adresa de e-mail, financiar@caretta.ro.
Termenul efectiv de primire a banilor poate depinde de banca emitentă, banca acceptatoare sau procesatorul de plăți. Caretta nu răspunde pentru întârzieri generate exclusiv de instituțiile bancare sau procesatorii de plăți.
11. Recepția produselor
La livrare, clientul are obligația să efectueze recepția mărfii în prezența transportatorului sau a reprezentantului Caretta, după caz, verificând:
- cantitatea si calitatea coletelor/produselor conforma cu documentele de livrare;
- integritatea ambalajelor și a coletelor;
- eventualele deteriorări vizibile;
Orice lipsă, deteriorare vizibilă sau neconformitate observată la recepție (cu exceptia viciilor ascunse) trebuie menționată pe documentele de livrare și comunicată imediat către Caretta, însoțită de fotografii clare și documente relevante, conform politicii de garanție a produselor Caretta.
Semnarea documentelor de livrare fără obiecțiuni poate limita posibilitatea de a reclama ulterior lipsuri sau deteriorări vizibile la momentul livrării. Această regulă nu limitează drepturile clientului privind vicii ascunse, garanția legală sau garanția comercială, dacă acestea sunt aplicabile.
Semnarea facturii fiscale / avizului de expediție a mărfii (are obligația să semneze cu nume și prenume documentul- am primit toate produsele cantitativ si calitativ) implică acceptul numărului de repere și bucăți menționate în factura fiscală. Ulterior nu se mai pot face reclamații cantitative,de lipsă de produse. Refuzului semnării documentulului fiscal, implică acceptarea tacită a cantității de matreiale livrate.
12. Livrare, acces și descărcare
Clientul are obligația să asigure condițiile necesare livrării și descărcării mărfii:
- acces sigur pentru mijlocul de transport;
- comunicarea în prealabil a restricțiilor de tonaj, gabarit, acces, program sau zonă;
- personalul necesar pentru descărcarea manuală, dacă descărcarea nu este inclusă expres în oferta comercială;
- prezența unei persoane autorizate pentru recepție.
Dacă accesul este imposibil, nesigur sau drumul este impracticabil, descărcarea se poate realiza într-o locație convenită de comun acord sau în cel mai apropiat loc accesibil mijlocului de transport.
Dacă noua locație de livrare implică o abatere semnificativă față de adresa inițială, Caretta poate solicita costuri suplimentare de transport.
În cazul refuzului de recepție sau al imposibilității livrării din culpa clientului, relivrarea, staționarea sau depozitarea pot fi tarifate suplimentar.
13. Transport
Transportul poate fi gratuit pentru comenzile cu valoare de peste;
- 3.000 lei (fără TVA), pentru categoria de produse acoperișuri, dacă oferta comercială nu prevede alte condiții
- 1.500 lei (fără TVA) pentru categoria de produse garduri, dacă oferta comercială nu prevede alte condiții.
Pentru comenzile sub acest prag sau pentru livrări speciale, costul transportului este comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii și poate varia în funcție de cantitate, volum, tipul produselor, destinație și condițiile de acces.
Șoferul sau transportatorul nu are obligația de a intra cu autovehiculul în curtea clientului dacă apreciază că accesul nu este sigur, legal sau adecvat pentru mijlocul de transport.
14. Garanții și reclamații
Produsele sunt livrate, după caz, împreună cu documentele fiscale (factura, aviz) și certificatul de garanție. Condițiile de garanție sunt cele menționate în certificatul de garanție și în legislația aplicabilă.
Pentru reclamațiile cu eventualele viciii ascunse, clientul trebuie să transmită către Caretta, pe adresa de poștă electronica vanzari@caretta.ro inainte de montarea produselor :
- numărul comenzii/facturii;
- descrierea situației reclamate;
- fotografii/video relevante;
- documentele de livrare/recepție,
Produsele considerate defecte nu vor fi utilizate în cadrul lucrării. În caz contrar, S.C. Caretta S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza solicitarea Beneficiarului de înlocuire sau restituire contravaloare produse/revendicarea garanției.
Dacă se constată o neconformitate imputabilă Caretta, reclamația va fi soluționată conform legii și condițiilor de garanție, prin remediere, înlocuire, reducere de preț, restituire sau altă soluție aplicabilă, în funcție de natura situației.
15. Securitatea plăților și protecția datelor
Clientul nu trebuie să transmită prin e-mail, SMS, WhatsApp sau telefon date complete de card, cod CVV/CVC, coduri OTP, parole sau date de autentificare bancară. Caretta nu solicită astfel de informații.
Datele necesare procesării comenzii, facturării, livrării și confirmării plăților sunt prelucrate în scop contractual, fiscal și contabil, conform legislației aplicabile și politicii de confidențialitate Caretta.
În cazul în care clientul suspectează un link fals, o plată frauduloasă sau o comunicare neautorizată, acesta trebuie să oprească plata și să contacteze imediat Caretta folosind datele oficiale de contact publicate pe site.
16. Contact financiar
Pentru informații privind plățile, confirmarea încasărilor, plăți duble sau rambursări, clientul poate contacta departamentul financiar Caretta:
- E-mail: financiar@caretta.ro
Programul de lucru și timpul de răspuns pot fi afișate separat pe site sau comunicate în relația comercială.
17. Acceptarea politicii
Prin confirmarea comenzii, efectuarea plății sau achitarea avansului, clientul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezenta Politică, în forma disponibilă la data confirmării comenzii.
Clientul confirmă că informațiile transmise către Caretta sunt corecte și complete și înțelege că erorile comunicate după intrarea în producție pot să nu mai poată fi corectate.
Caretta își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică. Versiunea aplicabilă unei comenzi este, de regulă, cea disponibilă la data confirmării comenzii, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.
Fiind de acord cu acești Termeni și Condiții clientul își asumă în totalitate drepturile și obligațiile ce decurg din vizitarea www.caretta.ro.
